国内的服务态度

j3[;^zW]0刚出国的前2年，太穷，没能回国。那时切实感受到了日本人的服务精神。毕业了，能不时回去一下，发现国内服务态度已经改变了不少，一部分能与国际同步了。特别是高消费行业。因为是我是四川人，不咋爱说“您”。现在经常去北京，发现大家还是普遍比较文明的，您字不离口，现在连我都爱说了。东瀛热线7U,K~ J/R_,N

不过，这次还真邪门了，遇到了10年前的服务态度，就在家乐福里面。当时跟家人正在排队结帐，国内家乐福永远人那么多，排队吧。这时一推着购物车的中年男子，看到我们旁边的收银台刚刚进来一收银员，正在做准备工作，他马上排过去，不过确实问了“你这儿也能收钱吧？”。没想收银的小姑娘面无表情，根本不理他，既不说能也不说不能。在我，我也会认为“行，小妹算你默认了”。于是中年男子开始把购物车上的东西拿出来，等待结帐。等男子把所有的东西都拿上来了，这时小姑娘说话了“这么多收银台，跑我这儿来干什么”。啊！连我听着都吃惊，能当着客户这样说话吗？男子不高兴了“我就在你这儿结帐”，姑娘曰“不成，我这儿不结帐”，“早干嘛了，为什么不早说！”男子有点愤怒了。我们这排的人也开始注视着这一幕。姑娘听了男子的话，她更不高兴了，这么久了总算扬起她面无表情的脸“我说过我可以结帐吗？我这儿不结帐”，说这把放在旁边的“暂停服务”的铁牌拿起来使劲砸了一下。呵，什么人啊，我也怒了，有这样的服务员马？花钱请你来跟客人吵架的阿。中年男子听着姑娘这样的话，当然不干了，嚷着要见主管。过了一会一男的主管来了。主管马上对客人道歉，然后向姑娘问情况（是我，我不会在这个时候与自己的员工对质真伪，听说连银行都有委屈奖）。结果没想到，姑娘也觉得自己委屈了，扯大了嗓门跟他的主管吵了起来。刚开始男主管还拼命忍着，努力用平静的语气和姑娘说话，后来不行了，他们两个吵起来了。慢慢的我周围聚集起来一群看热闹的人，也轮到我结帐了。。。。东瀛热线v
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u8|+O3Z$h8Mf0等我结完帐，看到男主管和另一女主管正在向中年男子道歉，不过理由是“她今天收错钱了。。。不好意思”。收错钱了，我在日本打工收错钱了，也是自己贴阿，这能成为我与客户争吵的理由吗？于是我走上去干了一件不知道是正确还是错误的事情，我对男主管说“那小姑娘的脾气确实太不好，整个过程我们都看着，没这么对客户的，这样的员工不合格”。如果最后那姑娘失去了这份工作，如果他失去这份工作因为我的多嘴（我想应该不至于因为我），那她也应该接受这样的结果。年轻人需要挫折教育，何况因为自己的错误呢。东瀛热线4k.B0et0GD0p